ご利用ガイド

ご利用までの流れ

ログインIDをお持ちの方（会員の方）

既に会員登録がお済みのお客さまは、ログイン後、すぐにお買い物いただけます。
なお、ログインパスワードをお忘れになられた場合は、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再発行をお願いいたします。

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• ・お支払いについて
• ・会員特典について
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• ・配送、送料について
• ・納期について
• ・変更、キャンセルについて
• ・返品、交換について

お支払いについて

クレジットカード決済

ご利用いただけるクレジットカード

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club International

キャリア決済（d払い）

お持ちのスマートフォン、タブレットのご利用料金とまとめてのお支払いやクレジットカードでのお支払いがご利用いただけます。
dポイントのご利用も可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。

ソフトバンクまとめて支払い

ソフトバンクのスマートフォンやパソコンなどで購入したショッピングの代金を、月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
ワイモバイルブランドのユーザーもご利用可能です。

※ソフトバンクまとめて支払いの注意事項

• ソフトバンクまとめて支払いのご利用履歴は、My SoftBank・My Y!mobileにてご確認ください。
• ソフトバンクまとめて支払いから他のお支払い方法への変更はできません。
• 大型便配送商品をご購入の場合はソフトバンクまとめて支払いでのお支払いができません。

auかんたん決済

auのスマートフォンやPC等で購入したショッピングの代金を、月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。

※auかんたん決済の注意事項

• auかんたん決済のご利用履歴は、auかんたん決済のご利用明細ページにてご確認ください。
• auかんたん決済から他のお支払い方法への変更はできません。
• 大型便配送商品をご購入の場合はauかんたん決済でのお支払いができません。

PayPay

PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いいただけるサービスです。
PayPayでのお支払いをされる場合は事前にスマートフォンで
・PayPayアプリ、もしくはYahoo! JAPANアプリのダウンロード
・PayPay残高へのチャージ
が必要となります。

▼PayPay決済の手順
下記ページからご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
▼PayPayに関するお問い合わせ
https://paypay.ne.jp/help/

消費税について

upstairs outdoor livingでの取り扱い

会員特典について

upstairs outdoor livingの店舗とオンラインストア共通でご利用いただける会員サービスです。

• 

  ポイントが貯まる・使える

  ご購入金額（税抜）に対し、
  1％のポイントが貯まり、
  貯まったポイントは
  「1ポイント＝1円」として
  次回のお買い物よりご利用いただけます。

• 

  バースデーポイント

  お誕生月に1,000ポイントを
  プレゼントいたします。
  
  

• 

  新規会員登録でポイントプレゼント！

  初回のお買い物からご利用いただける
  500ポイントをプレゼントいたします。

• 

  お得な情報をLINEでお届け

  お友だち登録をしていただくと、
  会員限定セールやイベント、
  新商品など最新情報をお届けします。

ポイントについて

ポイントの付与・ご利用について

• ・ご購入金額（税抜）に対し、1%のポイントが貯まります。
  貯まったポイントは、次回のお買い物より「1ポイント=1円」として店舗とオンラインストアでご利用いただけます。
• ・ポイント付与のタイミングは以下の通りです。
  店舗：お会計当日
  オンラインストア：ご注文商品の発送日を含む2営業日以内

• ※送料、手数料、ギフトオプションはポイント付与の対象外です。
• ※ポイントやクーポンを利用してお買い物された場合、ご利用額を差し引いた金額（税抜）がポイント付与の対象です。
• ※返品の場合は、購入時に付与されたポイントを減算します。

ポイントの有効期限について

• ・ポイントの有効期限は最終ご購入日から1年間です。

• ※バースデーポイントや期間限定ポイントは、有効期限が異なりますのでご注意ください。
• ※有効期限が切れたポイントは失効となり、いかなる場合も再付与はできませんのでご注意ください。

バースデーポイント

お誕生月の特典として、1,000ポイントをプレゼントいたします。

• ※バースデーポイントは、誕生月の前月末日11時時点で生年月日を含む会員登録が完了している方が対象となります。
• ※バースデーポイントの有効期限はポイント付与の「翌月末日まで」となります。
• ※法人会員様はバースデーポイント付与の対象外となります。

ポイントに関する注意事項

• ・ポイントは現金と交換できません。
• ・複数のアカウント間でポイントを合算・統合することはできません。
• ・ポイントを第三者へ譲渡することはできません。

法人会員について

upstairs outdoor living では、建築・住宅・インテリア関連・プレス関連の法人様を対象とした法人会員制度をご用意しております。

入会金、年会費は無料です。会員特典として、店舗とオンラインストアでのお買い物が「特別優待価格」でご利用いただけます。
法人会員へのご登録をご希望の場合は、店舗スタッフへ直接お声がけいただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• ※植物、セール品、アウトレット商品、送料、手数料は割引対象外です。
• ※ご登録には、ご専門家本人（または法人）であることを証明・確認できる物（名刺等）のご提示が必要です。
• ※一般会員様向けのポイントサービス・クーポン等はご利用いただけません。

配送、送料について

送料について

高額購入割引特典について

1回のご注文につき注文金額の合計が11,000円（税込）以上の場合は、送料無料です。

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

配送便について

注文内容によって、各配送会社から出し分けをします。
申し訳ございませんが、配送会社のご指定はできません。
（ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸、アートセッティングデリバリー　等）

お届け日指定について

• ・ご指定がない場合、最短納期での出荷といたします。
• ・ご注文した商品が複数の場合、お届けが別々になることがございます。
• ・離島・一部地域へのお届けには、ご希望日時に沿えないことがございます。
• ・配送希望時間は以下からお選びいただけます。
  午前中・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00
• ・大型商品など一部商品につきましては、お届け時間をご指定いただけません。
• ・日時を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。あくまでも配送希望の明記となりますことを予めご了承ください。
• ・商品の配送先は日本国内に限定されます。予めご了承ください。

ご注意

• ・当店の定休日は土・日・祝日となっております。
• ・交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
• ・決済手続き完了日時が、注文受付時間となります。入金状況によっては、ご希望日時にお届けすることができませんので、ご注意ください。
• ・特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は、当店へ直接ご連絡ください。

長期不在・住所不明で商品をお受け取りいただけない場合

• ・保管期間を過ぎ、返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送いたしかねます。
  期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
• ・また、サイズ指定を受けた受注生産品やメーカー取り寄せ商品は、返品ができず破棄となる場合もございます。
  正当な理由なくお受け取りいただけない場合は、商品代金、返品と破棄にかかる手数料、往復送料、梱包資材料を全額ご請求させて頂きます。

納期について

• ・当店在庫品は2～５営業日以内に発送いたします。
• ・イザメシの一部セット品は発送までに4日～7日ほどかかる商品もございます。
• ・発送まで時間がかかる場合は商品ページに目安を案内しております。詳しくは商品ページをご確認ください。
• ・発送日はメールでお知らせいたします。
• ・納期が異なる商品を一緒に購入された場合は、遅い方の納期でまとめて発送いたします。

変更・キャンセルについて

• ・当店より送信します【※ご注文ありがとうございます※】のメール到着までは、ご注文内容の変更・キャンセルをお承りしております。メールもしくはお電話にてご連絡ください。
• ※上記以後は既に決済確認が済み配送手配に入っているため、ご注文内容のキャンセル・変更（日時変更を含む）はお受けできませんのでご了承ください。

返品、交換について

予めご了承いただきたいこと

• ・当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
• ・商品画像に関しましては、できる限り現品に近い状況を再現するよう努めておりますが、若干差異が生じる場合がございます。
• ・商品画像がない商品は代表画像を表示しています。商品画像と情報を両方確認した上でご注文いただけますようお願いします。
• ・海外輸入製品につきましては、製造過程および品質上の個体差やキズなどがある場合がございます。
  当店で扱っております商品は全てメーカーの検品をクリアしたA級品です。
  よって、これらの個体差やキズを理由とする交換はお受けできかねます。
• ・海外輸入商品には数に限りがございますため、万一不具合があっても交換できない場合がございます。

商品の不具合等による返品、交換

配送中の破損や汚れが生じた場合・商品が不良品の場合・注文した商品と異なる場合などについては、商品お受け取り後8日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。良品または正しい商品と交換いたします。

• ※事前にご連絡のない返品、交換はお受けいたしかねます。ご注意ください。
• ※代替えの良品を用意できない際は、返金にて対応させていただきますので、予めご了承ください。

【受付時間】9:00～12:00｜13:00～17:30
（土、日、祝日、年末年始を除く）

お客さまのご都合による返品、交換

お客さまのご都合による、お届け後の商品の返品、交換は承ることができません。
色やサイズ、数量などをご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

ハンドメイド商品、輸入雑貨品について

• ・鉢・ポットなど商品シールを直接商品に貼っておりますので、シールを剥がす際に塗装が剥がれる可能性がございます。お取り扱いにはご注意ください。
• ・ハンドメイド商品、輸入雑貨品、およびアンティーク調仕上品については、その味わいや風合いを楽しむ商品特性上、若干のキズや汚れなども商品の製造工程および品質上の「仕様」と考えられます。当店の商品はメーカーの検品をクリアしたA級品のため、返品・交換はできかねますのでご了承ください。
• ・ハンドメイド商品の現品サイズはその製造工程によりご購入時の商品ページに記載のサイズ表記と若干の誤差が生じる場合があります。
• ・ご使用に支障をきたさない「傾き」「歪み」「ひび」「欠け」「割れ」「使用感」「色誤差」「風合い」「イメージ相違」等がある場合があります。
• ・海外輸入商品には数に限りがございますため、万一不具合があっても交換できない場合があります。その場合は返金にてご対応させていただきます。